为就业者提供“零距离”服务

——云岩区就业局创优质服务窗口小记

　　走进云岩区就业局一楼宽敞明亮的服务大厅，“真情服务让每一位劳动者绽放笑容”这几个红蓝色相间的醒目大字映入眼帘，电子大屏幕上滚动播出的招工用人信息，综合服务办事窗口前，工作人员井然有序的忙碌身影，让人们立刻感受到这里充满着为每位就业者热忱服务的良好氛围。

　　两年前，这里并非现在的景象。为了创建“优质服务窗口”，提高工作效率，进一步提升工作管理理念和思维，2006年初，云岩区就业局领导决定率队出征“取经”。一行20人来到青岛、大连等地，学习当地社区就业服务的工作流程和模式，当地“邻里一家亲”的服务理念给他们留下深刻的印象和启发。回来后，云岩区就业局提出了“真情服务、让每一位劳动者绽放笑容”的服务理念，立即对硬件设施进行了改造，印制了“就业温馨服务卡”、设置政策阅读架、设立职业指导“恳谈室”，帮助求职人员克服求职过程中产生的思想障碍。干部职工统一着装，挂牌上岗，使用文明服务用语主动服务，确定了“七统一”的标准：统一服务窗口标识，统一服务宗旨标志，统一配套资料储存柜，统一资料台账，统一工作职责、业务流程、服务规范和管理制度，统一信息系统，统一设置办事公开栏、宣传栏、信息栏，让服务大厅以全新的面貌迎接每一位服务对象。为将人力资源市场这一优质服务窗口向街道延伸，走到群众身边，云岩区还于去年底在全市建立了第一家街道级人力资源分市场——普陀人力资源分市场，逐步形成以区人力资源市场为中心，以街道分市场、劳动保障所、社区工作站为站点，以各种传媒为延伸的就业信息网络。

　　通过建立健全就业档案，做好就业困难群体实现就业和再就业，加强窗口建设等一系列措施，现在，云岩区就业服务平台上了新台阶，不仅区就业大厅如此，全区16个街(镇)及社区都达到“七统一”的标准，部分社区还配备了招工信息电子大屏幕。全新的就业平台为辖区居民提供了“零距离”、全方位的就业服务。